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Qui sommes-nous ?

Grand Besançon Tourisme et Congrès se mobilise au quotidien pour vous proposer des services de qualité. Cet engagement de longue date est attesté par la marque Qualité Tourisme™, attribuée aux professionnels du secteur pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Pour les visiteurs comme pour nos partenaires, c’est la garantie d’un accueil chaleureux, d’informations claires et précises, et de prestations personnalisées réalisées par un personnel attentif et compétent.

Sommaire

Notre histoire

Le 11 Juillet 1890, des notables bisontins, réunis au Palais Granvelle, créèrent sous le nom d’« Association des intérêts de Besançon » un groupement qui, quelques années plus tard prit la dénomination de « Syndicat d’initiative ».
Depuis, l’association a vécu beaucoup d’évolutions : changements de lieu, de nom, de statut mais aussi de missions.

LES DIFFÉRENTES APPELLATIONS DEPUIS SA CRÉATION :

  • 1890 : « ASSOCIATION DES INTÉRÊTS DE BESANÇON »
  • 1897 : « SYNDICAT D’INITIATIVE »
  • 2002 : « OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRÈS »
  • 2017 : «OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRÈS DE GRAND BESANÇON»

Notre démarche Qualité

L’Office de Tourisme et des Congrès du Grand Besançon s’est engagé depuis de très longues années dans une démarche de Management de la Qualité, considérant qu’il s’agit d’une orientation stratégique majeure pour son développement et ses relations clients.
Cette démarche a débuté avec AFNOR, s’est consolidée avec ISO9001 et s’appuie désormais sur la marque Qualité Tourisme™, via le Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France® .

Les axes stratégiques de notre démarche Qualité

  • La visibilité et la lisibilité de nos actions vers l’extérieur et auprès de nos partenaires et professionnels.
  • La qualité de nos relations avec nos clients : partenaires institutionnels, professionnels du tourisme, touristes et visiteurs
  • Les compétences et le professionnalisme de l’équipe.

En s’inscrivant dans…

  • Dans une perspective de maitrise, de fiabilité et de crédibilité des informations communiquées.
  • Dans un souci constant de démontrer notre professionnalisme, notre objectivité et notre neutralité.


Nous sommes particulièrement attentifs aux revues de direction ainsi qu’aux audits internes qui nous permettent d’améliorer en permanence notre système de management de la qualité.
La politique Qualité fédère l’équipe autour d’un projet et lui donne les outils permettant d’assurer ce succès.

Nos engagements

l’Office de Tourisme s’inscrit dans une démarche éco-responsable pro-active.

En interne, des gestes au quotidien

  • Tri des déchets dans chaque bureau, extinction des ordinateurs en fin de journée, renouvellement de matériel en privilégiant ceux à faible consommation, éclairage à led. Nos toners vides sont récupérés par CONIBI, l’organisation nationale de récupération et recyclage des toners.
  • Suivi des stocks et réflexions autour des quantités des éditions à éditer afin d’éviter les mises aux rebut. Mise en valeur des éditions au format pdf. 
  • Accompagnement et aide à l’utilisation de modes de transports doux (GinkoBusVélocitéAutocité-Citiz, Covoiturage Ginko’Voit…)


Auprès de nos professionnels partenaires et adhérents

  • Relais et mise en avant (site internet, réseaux sociaux, éditions..) de leurs engagements dans des démarches éco-responsables
  • Inciter la vente « engagée » pour une cause environnementale
  • Leur partager les données (bonnes pratiques, réseaux à intégrer, labels…) récoltées via le Club Climat


A travers notre participation au Club Climat

  • Nomination d’un référent Climat prêt à animer la dynamique « Climat » en interne et qui est le correspondant de Grand Besançon Métropole
  • Définition annuelle d’une fiche d’engagement et plan d’actions
  • Participations aux rencontres et ateliers
  • Communiquer sur la démarche de Grand Besançon Métropole

Pour faciliter l’accès aux personnes en situation de handicap l’Office de Tourisme et des Congrès du Grand Besançon à mis en place un ascenseur d’accès garantissant un accès facile, des présentoirs adaptés, une boucle magnétique, et une documentation adaptée.

Notre équipe

Voici notre équipe, à votre service

Laura Ordinaire

Directrice

Valérie Drugé

Assistante de Direction

Catherine Marchal

Chargée relation partenaires - adhérents

Frédéric Feuvrier

Responsable Pôle Numérique et chargé de mission Qualité

Anne Saulnier

Responsable Besançon Congrès

Frédérique Coobar

Chargée de missions culture et tourisme & relation presse

Fabienne Deur

Chargée de réservations groupes & visites guidées

David Vicaire

Responsable commercial

Nadine Abichou

Responsable adjointe et conseillère en séjour

Léa Muller

Conseillère en séjour et chargée de mission Observatoire

Eliana Ciampa

Conseillère en séjour

Rosalie Athias

Conseillère en séjour

Nos guides conférenciers

Voici notre équipe de guides, à retrouver lors de nos visites guidées

Pascal Brunet

Guide conférencier

Pascale Picart

Guide conférencière

Martine Beuraud

Guide conférencière

Anne Wei

Guide conférencière

Sébastien Laporte

Guide conférencier

Pascal Moinat

Guide conférencier

Christelle Camuset

Guide conférencière

Alexandre Cailler

Guide conférencier

Dounia Coobar

Guide conférencière

Sarah Blouin

Guide conférencière

Roland Bois

Guide conférencier
© Crédits photos : ©Ville de Besançon - Grand Besançon Métropole, ©Office de Tourisme et des Congrès de Grand Besançon Métropole