Nos engagements Qualité

OFFICE DE TOURISME
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50‐730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que les activités d’accueil,  d’information, de promotion/communication, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification – 11, rue Francis de Préssensé – 93571 LA
PLAINE SAINT DENIS Cedex – France – www.marque‐nf.com

Information et diffusion :

• Donner au client une information ou l’accès à une information claire, objective, pertinente, fiable et à jour, en vis-à-vis comme à distance (accueil physique, téléphonique, Internet, etc.).
• Mettre à jour les informations mises à disposition (au moins une fois par an).
• Proposer de la documentation locale papier, en français et en langues étrangères.
• Envoyer de la documentation locale sous 48 heures.
• Afficher et mettre à jour quotidiennement les manifestations locales et programmes culturels en cours et à venir.
• Proposer de la documentation France et Europe (supports papier et/ou numérique)
• Afficher les informations utiles hors de nos permanences (disponibilités hôtelières, numéros d’urgence, plan de ville)
• Réceptionner, hiérarchiser, analyser et traiter toutes les suggestions, remarques ou réclamations émises par les clients (pour faciliter l’élaboration d’un plan Qualité)

Accueil :

• Respecter la Charte du Comportement telle que définie par le Responsable Qualité
• Proposer une alternative de visite en cas de modification de programme (manifestation, sites touristiques).
• Proposer les animations du « Menu du jour »

Compétence des conseillers en séjour :

• 2 langues étrangères minimum (Allemand, anglais et/ou espagnol).
• 50 heures de formation par an, comprenant 2/3 de formation par organisme agréé et 1/3 de formation à l’offre touristique locale.
• Connaissance du territoire et implication dans la démarche qualité.

Points d’accueil :

• Facilité d’accès par une signalétique adaptée aux piétons et aux automobilistes (3 entrées de ville).
• Accessibilité aux personnes en situation de handicap (label Tourisme et handicap pour mobilité réduite et handicap mental)
• Ouvrir selon des horaires adaptés au flux touristique.
• Mettre à disposition du client un espace d’expression et de consultation.

Valorisation des ressources locales :

• Organiser et structurer l’offre touristique du territoire pour une bonne lisibilité.
• Offrir un service de réservation d’hébergement.
• Proposer un service de change.
• Proposer un service de vente de billets de spectacle.
• Proposer une boutique identifiée dans l’espace d’accueil (objets dérivés et typiques marqués Ville de Besançon, ouvrages thématiques, guides touristiques de Besançon et du territoire, en français et langues étrangères, cartes et plans thématiques, affiches et cartes postales différentes de celles vendues dans les boutiques bisontines)
• Proposer des timbres postes (France et Europe).
• Proposer des visites guidées individuelles et groupes.
• Proposer un pass touristique (à partir de haute saison 2009).
• Afficher de manière claire et explicite les conditions des services fournis par l’OT