Office de Tourisme et des Congrès de Besançon
BP 297
25016 BESANCON CEDEX
info@besancon-tourisme.com
www.besancon-tourisme.com
Tél.03.81.80.92.55
Fax.03.81.80.58.30
Accueil Parc Micaud
2 Place de la 1ère Armée Française
25000 BESANCON
Horaires d’ouvertures :
DU LUNDI AU SAMEDI : 10h-18h
fermé les 1er mai, 25 décembre et 1er janvier
Accueil Hotel de Ville
Place du 8 septembre
Horaires d’ouvertures :
DU LUNDI AU SAMEDI : 10h-18h
DIMANCHE : 10h-13h
fermé les 1er mai, 25 décembre et 1er janvier


L'offreTGV Rhin-Rhône de décembre 2011 prévoit 36 arrêts à Besançon : 26 à la gare TGV et 10 à la gare de Viotte.
Avec Paris, le nombre d'AIR augmentera de 50%, soit 9 au total :
- 3 desserviront les deux gares
- 1 uniquement Besançon Viotte
- 5 Besançon Franche-Comté TGV.
Des navettes TER relieront les deux gares en empruntant la voie de liaison aménagée par RFF avec le soutien des collectivités.
Quatre liaisons directes seront proposées avec la Méditerranée.
En décembre 2012, le meilleur temps de parcours vers Strasbourg sera encore réduit d'une dizaine de minutes.

Information et diffusion :
• Donner au client une information ou l’accès à une information claire, objective, pertinente, fiable et à jour, en vis-à-vis comme à distance (accueil physique, téléphonique, Internet, etc.).
• Mettre à jour les informations mises à disposition (au moins une fois par an).
• Proposer de la documentation locale papier, en français et en langues étrangères.
• Envoyer de la documentation locale sous 48 heures.
• Afficher et mettre à jour quotidiennement les manifestations locales et programmes culturels en cours et à venir.
• Proposer de la documentation France et Europe (supports papier et/ou numérique)
• Afficher les informations utiles hors de nos permanences (disponibilités hôtelières, numéros d’urgence, plan de ville)
• Réceptionner, hiérarchiser, analyser et traiter toutes les suggestions, remarques ou réclamations émises par les clients (pour faciliter l’élaboration d’un plan Qualité)
Accueil :
• Respecter la Charte du Comportement telle que définie par le Responsable Qualité
• Proposer une alternative de visite en cas de modification de programme (manifestation, sites touristiques).
• Proposer les animations du « Menu du jour »
Compétence des conseillers en séjour :
• 2 langues étrangères minimum (Allemand, anglais et/ou espagnol).
• 50 heures de formation par an, comprenant 2/3 de formation par organisme agréé et 1/3 de formation à l’offre touristique locale.
• Connaissance du territoire et implication dans la démarche qualité.
Points d’accueil :
• Facilité d’accès par une signalétique adaptée aux piétons et aux automobilistes (3 entrées de ville).
• Accessibilité aux personnes en situation de handicap (label Tourisme et handicap pour mobilité réduite et handicap mental)
• Ouvrir selon des horaires adaptés au flux touristique.
• Mettre à disposition du client un espace d’expression et de consultation.
Valorisation des ressources locales :
• Organiser et structurer l’offre touristique du territoire pour une bonne lisibilité.
• Offrir un service de réservation d’hébergement.
• Proposer un service de change.
• Proposer un service de vente de billets de spectacle.
• Proposer une boutique identifiée dans l’espace d’accueil (objets dérivés et typiques marqués Ville de Besançon, ouvrages thématiques, guides touristiques de Besançon et du territoire, en français et langues étrangères, cartes et plans thématiques, affiches et cartes postales différentes de celles vendues dans les boutiques bisontines)
• Proposer des timbres postes (France et Europe).
• Proposer des visites guidées individuelles et groupes.
• Proposer un pass touristique (à partir de haute saison 2009).
• Afficher de manière claire et explicite les conditions des services fournis par l’OT
Gilles DREYDEMY - Directeur
Stéphanie EDWARDS - assistante de direction
Anne STUDER - Séminaire et Congrès
Jean-Marc JACQUES - responsable réceptif Groupes
Frédéric FEUVRIER - Webmanager
Frédérique COOBAR - chargée de mission patrimoine et développement touristique et culturel
Fabienne DEUR - Agent de réservation
Colette CHAGROT - responsable service Accueil
Nadine ABICHOU - responsable Accueil adjointe
Catherine MARCHAL - conseillère en séjour
Léopold ROMAIN - Documentaliste / gestionnaire de l’information
Marie-Aude BOICHARD - service Accueil / gestion des informations des manifestations


Office de Tourisme et des Congrès
BP 297 - 25016 BESANÇON CEDEX
Tél : 03 81 80 92 55 - Fax : 03 81 80 58 30 - E-mail : info@besancon-tourisme.com